导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉自己在国美做供应商，入驻国美半个月没有出单，打算退店，结果国美平台却不退还保证金。
浙江省的吴先生向“电诉宝”反映：我在国美做供应商，入驻国美做了半个月后没有出单，打算退店，他们后台没有退店选择，联系国美负责人却一直不回信息，现在都不知道找那位。
（注：图片由吴先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，国美并未回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，国美隶属于国美控股集团有限公司，由黄光裕创建，本着“商者无域，相融共生”的商业理念，以“互动、互助、互补”的运作准则，历经25年的发展，已成为一家集零售服务业、地产业、投资业等多元化发展的大型现代化集团型企业，员工30万人，拥有3家上市公司。集团旗下的国美电器控股有限公司（ＨＫ00493）于2004年在香港成功上市，成为中国家电连锁零售业首家香港上市公司。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第 57位。最新评级为 “不建议下单”评级。
其他被投诉的类似平台还有： 淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、小红书、洋码头、红布林、转转、当当、玩物得志、快手、有赞、海豚家、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、途虎养车、叮咚买菜、橙心优选等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美”还存在 虚假促销、发货问题、退店保证金不退还等问题。
【案例一】毫无回应！国美发货波折重重
5月19日，山西省王先生向电诉宝反映称：我于2021年5月17号在国美真快乐平台太原五一店买了一台iphone12，预计5.18送达，现如今5.19下午物流一点都没动，使我原来的计划全部被打乱，我改订单客服告知我不可以改，地址信息以及配送信息都不可以改，但是我原有的计划已经被打乱，这个行为已经对我的生活产生了影响，这是对我的隐瞒。
我认为既然还没有发货，也没有出库，我可以选择配送方式，既然他们物流慢，我也不怪他们，那我就去门店自提，我认为这是合理的要求。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二：】体验不佳！国美恶意拉黑会员账号
1月4日，河南省的郭先生向电诉宝反映称：自2020年11月26号购买国美九九会员，在随后的一个月内，在正常使用情况下，2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号，致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益（会员的主要内容），严重损害了消费者的权益！
期间多次询问国美app客服，国美客服的服务还差，一时半会根本就无法回复，给了消费者很不好的购物体验，即使回复了，也只是说让退出登录等两三天或者等两三天后再试，多次试后仍然不能解决问题，直到现在仍然有安全风险，打电话给国美客服，客服回复说不予解除，我想问他们哪里来的底气，国美客服服务差！
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放， 平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2020电商“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“建议下单”评级
海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购
达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当
微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东
小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多
Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
本来生活 ｜孩子王｜亚马逊 ｜寺库 ｜一品威客
店宝宝 ｜熊猫生活 ｜华硕商城 ｜有货
花礼网｜海豚家 ｜贝贝（贝店） ｜抖音
莎莎网｜聚美优品｜寺库 ｜86mall
找靓机 ｜微盟 ｜优购｜德国w家
每日优鲜 ｜好乐买 ｜国美
屈臣氏｜转转 ｜考拉海购 ｜杂志猫｜全球自选
全民海淘 ｜快手 ｜爱库存 ｜D2C ｜萌推
金鹰购 ｜叮咚买菜 ｜折800 ｜nice ｜海淘免税店
三星网上商城 ｜闲鱼 ｜天猫 ｜微店 ｜交易猫
HIGO ｜杂志云｜别样 ｜年丰大当家
顺丰优选 ｜中粮我买网 ｜易果生鲜 ｜美乐乐家具网
波奇网 ｜妈妈购 ｜1药网 ｜猎趣 ｜丝芙兰
淘宝 ｜卷皮 ｜天猫国际 ｜小米商城
来分期｜中行聪明购 ｜工行融e购
邮政｜百世快递 ｜转运四方 ｜斑马物联网
海带宝
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“建议下单”评级
大塘小鱼 ｜去哪儿 ｜同程旅行 ｜飞猪
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
旅划算 ｜马蜂窝 ｜dd373｜帮考网
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（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
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